119番のかけ方

「局番なしの119」

火災の場合

消防署	消防です！火事ですか？救急ですか？
通報者	火事です！
消防署	場所はどこですか？ 目標物はありますか？
通報者	本町○○番地で○○商店のとなりです(通称名等)。
消防署	何が燃えていますか？ 逃げ遅れた人はいますか？
通報者	家の台所が燃えてます。中に人はいません｡
消防署	あなたの名前と電話番号を教えてください。
通報者	消防太郎です。0125-42-3255です。
消防署	わかりました。 あなたも安全な場所に避難してください。 すぐに行きます｡

救急の場合

消防署	消防です！火事ですか？救急ですか？
通報者	救急です！
消防署	場所はどこですか？
通報者	本町○○番地で○○商店のとなりです(通称名等)。
消防署	何歳ぐらいの男性ですか？女性ですか？どうされましたか？ くわしく状況を教えてください。
通報者	80才のおばあちゃんが寝たまま起きない。 70才ぐらいのおじいさんが胸を押さえて苦しがっている。 20代の男性が1人バイクで転んで怪我をした。などを簡潔に伝えます。
消防署	意識はありますか？
通報者	呼んでもいびきをかいたまま反応がないです。 話すことはできるみたいです。
消防署	あなたの名前と電話番号を教えてください。
通報者	消防太郎です。0125-42-3255です。
消防署	わかりました。 救急車のサイレンが聞こえたら、道路に出て救急隊の誘導をする人をつけてください。 すぐに行きます。

119番をかける時のポイントは

• 火事か救急か
• 場所はどこか（目標物等を言うと分かりやすい）
• 燃えているものは？（救急の場合は急病かケガか）
• 逃げ遅れは？（救急の場合は傷病者のくわしい状態）

携帯電話から119番通報するときの注意点

• 局番なしで119番にかけてください。
• 消防署の係員が応答したら、火災、救急、救助などの通報区分を伝え、係員がお聞きする内容についてわかる範囲でお答えください。
• 通報場所の住所と自分の名前、携帯電話の番号を落ち着いて伝えてください（住所などがわからない場合は、目標になる建物や電柱に書かれている住所などを伝える）。
• 自動車運転中の通報はたいへん危険です。安全な場所に停車してから通報してください。
• 電波障害や地理的状況などにより、市内で通報しても他の市町村消防署につながる場合があります。その場合は、つながった先の係員の指示に従ってください。

注意！119番は緊急専用の電話です！

• 歌志内市消防本部
  0125-42-3255
  0125-42-3256

外国人による119番通報「多言語通訳サービス」について

　消防本部では、市内に暮らす外国人や外国人旅行者からの119番通報に対応する「多言語通訳サービス」を導入しました。
　このサービスにより日本語が話せない外国人からの通報を受信した場合、「電話通訳センター」に回線をつなぎ、三者間での同時通話を行い必要な情報を聴取いたします。

通訳できる言語

　英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、フィリピン語、ベトナム語、フランス語、
　ロシア語、ネパール語

多言語通訳の流れ

  　
　 ※ 総務省消防庁ホームページから引用

　① 外国人通報者から119番を受信します。
　② 日本語が話せない場合、電話通訳センターへ転送し、三者で通話が可能となります。
　③ 電話通訳センターを通して、外国人通報者から必要な情報を聴取します。
　④ 電話通訳センターが外国人通報者の通報内容を消防へ伝達します。
 

多言語による通報要領

　・119は、非常時に救急車や消防車の要請ができる緊急通報番号です。
　・日本語が話せなくても大丈夫です。
　・通訳者が電話にでるまで電話を切らずにお待ちください。
　・24時間365日、対応可能な言語は５言語です（英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語）。
　・日中の時間帯は６言語が追加されます（タイ語、タガログ語、ベトナム語、フランス語、ロシア語、ネパール
　　語）。

　　English（英語）（PDF:243KB）
　　Tagalog（タガログ語）（PDF:659KB）
　　Tiếng Việt（ベトナム語）（PDF:688KB）
　　中文（中国語）（PDF:408KB）
　　한국어（韓国語）（PDF:493KB）